Refund orders
Chrome Web Store merchants can issue a refund at any time after you charge an order. You're responsible for setting your own policies for refunds. Customers contact you directly with refund questions.
Note: If you're a Play Developer, you must refund orders through the Play Developer console. Learn how to refund orders in Play Developer Console.
To issue a refund on an order in your payments profile, follow these steps:
- Sign in to the payments profile.
- Click Customer orders.
- Click the line of any order you want to refund.
- In the panel that opens, click Refund, or scroll down and click View full page to find the customer’s order history and more details.
- On the next screen, click Refund again.
- Select the appropriate refund reason.
- Add a message to the customer, if needed. These comments will appear in the customer's payments profile.
Note: To protect their privacy and security, we don't provide merchants with customer emails or other contact info, so adding comments is the only way to communicate with customers unless they contact you directly. - To finish refunding your customer, click Refund order
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Remboursement
Rembourser des commandes
Les marchands Chrome Web Store peuvent procéder à un remboursement à tout moment après avoir facturé une commande. Vous êtes responsable de la définition de vos modalités de remboursement. Les clients vous contactent directement pour vous poser des questions concernant ces remboursements.
Remarque : Si vous êtes un développeur Google Play, vous devez procéder au remboursement des commandes via la console Play. Découvrez comment rembourser des commandes dans la console Play.
Pour effectuer le remboursement d'une commande dans votre profil de paiement, procédez comme suit :
- Connectez-vous au profil de paiement.
- Cliquez sur Commandes du client.
- Cliquez sur la ligne de la commande que vous souhaitez rembourser.
- Dans le panneau qui s'affiche, cliquez sur Rembourser, ou faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Afficher la page entière pour consulter l'historique des commandes du client et d'autres informations.
- Sur l'écran suivant, cliquez une nouvelle fois sur Rembourser.
- Sélectionnez le motif de remboursement approprié.
- Ajoutez un message à adresser au client si nécessaire. Ces commentaires apparaissent dans le profil de paiement du client.
Remarque : Afin de protéger la confidentialité et la sécurité des clients, leur adresse e-mail et leurs coordonnées ne sont pas transmises aux marchands. L'ajout de commentaires est donc le seul moyen de communiquer avec eux, sauf s'ils vous contactent directement. - Afin de finaliser le remboursement de votre client, cliquez sur Rembourser la commande
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